company blokk).Röviden: a HívásTárs vállalkozásoknak szóló, előfizetéses AI telefonos asszisztens. A regisztráció és a böngészős próba ingyenes; valódi telefonszámot csak aktív, kifizetett előfizetés után igénylünk. Az előfizetés havonta megújul, és a számlázási időszak végére bármikor lemondható.
1. A szolgáltató és a szerződés
1.1. A szolgáltatás nyújtója: [kitöltendő: cégnév] (székhely: [kitöltendő: székhely], nyilvántartási szám: [kitöltendő: nyilvántartási szám], adószám: [kitöltendő: adószám], e-mail: info@hivastars.hu) – a továbbiakban: Szolgáltató. A további adatokat az Impresszum tartalmazza.
1.2. Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató és a HívásTárs szolgáltatást igénybe vevő vállalkozás (Előfizető) közötti jogviszonyt szabályozzák. A szerződés a regisztráció során, az ÁSZF elfogadásával, elektronikus úton jön létre. A szerződés nyelve magyar; írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató iktatja, és az Előfizető a fiókjában bármikor elérheti.
1.3. A szolgáltatás kizárólag vállalkozásoknak (gazdálkodó szervezetnek, egyéni vállalkozónak, szervezetnek) szól, a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti fogyasztóknak nem. A regisztráló személy kijelenti, hogy jogosult a vállalkozás nevében eljárni.
2. A szolgáltatás
2.1. A HívásTárs felhőalapú szoftver (SaaS), amely valós idejű mesterséges intelligencia segítségével fogadja az Előfizető bejövő telefonhívásait. Az Előfizető által megadott beállítások és tudásbázis alapján válaszol a hívónak, összefoglalót és teendőt rögzít, és a beállításoktól függően munkatárshoz kapcsol.
2.2. Az egyes csomagok tartalmát (havi AI perckeret, párhuzamos hívások száma, funkciók) és díjait a Csomagok oldal és a vezérlőpult Előfizetés oldala tartalmazza. A megrendeléskor érvényes tartalom és díj irányadó.
2.3. A HívásTárs nem segélyhívó szolgáltatás: segélyhívások (112) fogadására és kezelésére nem alkalmas, és nem helyettesíti a jogszabályban előírt ügyfélszolgálati kötelezettségeket.
3. Regisztráció és fiók
3.1. A regisztrációhoz valós név, e-mail-cím és vállalkozásnév szükséges, és az e-mail-címet meg kell erősíteni. Az Előfizető felel a megadott adatok valódiságáért és a belépési adatok titokban tartásáért.
3.2. Az Előfizető munkatársakat hívhat meg a fiókjába, és jogosultsági szerepköröket rendelhet hozzájuk. A meghívott felhasználók tevékenységéért az Előfizető felel.
3.3. Az ügyfélszolgálati segítség mód használatakor a Szolgáltató munkatársa jelszó megosztása nélkül, auditált módon lát bele a fiókba, kizárólag a kért segítség érdekében.
4. Próbaidőszak
4.1. Regisztráció után az Előfizető díjmentesen, telefonszám nélkül, a böngészőből kipróbálhatja a saját AI recepciósát. A próbakeret mértékét (jelenleg 5 beszélgetés, összesen legfeljebb 10 perc, alkalmanként legfeljebb 5 perc) a vezérlőpult mutatja. A Szolgáltató a próbakeretet visszaélés gyanúja esetén korlátozhatja.
4.2. A próbaidőszak nem alakul át automatikusan fizetős előfizetéssé; fizetős előfizetés csak az Előfizető kifejezett megrendelésével és sikeres fizetéssel jön létre.
5. Előfizetés, díjak, fizetés
5.1. Az előfizetés havi díjas, és a fizetés a Stripe biztonságos fizetési felületén, bankkártyával történik. A kártyaadatokat a Szolgáltató nem látja és nem tárolja. Az előfizetés akkor válik aktívvá, amikor a Stripe a sikeres fizetést visszaigazolta.
5.2. Az előfizetés havonta automatikusan megújul, és a díjat a Stripe minden időszak elején terheli. Az Előfizető a vezérlőpulton (Stripe ügyfélportál) bármikor lemondhatja; a lemondás az aktuális, már kifizetett időszak végén lép hatályba. A megkezdett időszak díja nem jár vissza, kivéve ha jogszabály vagy a Szolgáltató hibája ezt indokolja.
5.3. A díjak nettó árak, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A Szolgáltató a díjakról a jogszabályoknak megfelelő (elektronikus) számlát állít ki.
5.4. A csomagban foglalt AI perckeret az adott számlázási időszakra szól, és nem vihető át a következő időszakra. A keret felett a csomagnál feltüntetett díjú kiegészítő perccsomag vehető igénybe. Ha a keret elfogy, és nincs kiegészítő keret, a Szolgáltató a hívások AI-kezelését szüneteltetheti.
5.5. Sikertelen terhelés esetén a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt. Ha a díj rendezése elmarad, a szolgáltatás (különösen az éles hívásfogadás) felfüggeszthető.
5.6. A Szolgáltató a díjakat és a csomagok tartalmát a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal közölt értesítéssel módosíthatja. A módosítás a következő számlázási időszaktól érvényes; ha az Előfizető nem fogadja el, a hatálybalépésig felmondhat.
6. Telefonszám és azonosítás
6.1. Aktív előfizetés esetén a Szolgáltató a partner telefonszolgáltatón keresztül biztosítja az alap telefonszám szolgáltatói hátterét. A számok elérhetősége körzettől és a szolgáltatói készlettől függ.
6.2. A telefonszám kiosztásához a hírközlési szabályok az Előfizető és a használati cím azonosítását írhatják elő. Az ehhez szükséges adatokat és igazolásokat az Előfizető adja meg, és felel azok valódiságáért. Hiányos vagy nem valós adatok esetén a szám nem aktiválható, vagy a szolgáltató visszavonhatja.
6.3. Az Előfizető a saját meglévő telefonszámáról hívásátirányítást állíthat be a HívásTárs számára. Az átirányítás díjait a saját telefonszolgáltatója számolja el.
7. Az Előfizető kötelezettségei
- A tudásbázisba és az utasításokba csak valós, jogszerű tartalmat tölt fel, és felel a HívásTárs által a hívóknak adott, az ő adatai alapján megfogalmazott tájékoztatás tartalmáért.
- A hívók adatai tekintetében ő az adatkezelő. Ő felel a hívók megfelelő tájékoztatásáért (különösen arról, hogy mesterséges intelligenciával beszélnek, és – ha be van kapcsolva – a hívás rögzítéséről), valamint a jogalap biztosításáért.
- A szolgáltatást nem használja jogellenes, megtévesztő vagy kéretlen (pl. tömeges kimenő) hívásokra, és nem kísérli meg a rendszer biztonságát megkerülni vagy túlterhelni.
8. Az AI működésének korlátai
8.1. A HívásTárs generatív mesterséges intelligenciát használ, amely a gondos beállítás ellenére is adhat pontatlan, hiányos vagy félreérthető választ, és félreértheti a hívót (pl. zajos környezet vagy rossz vonalminőség esetén). Az összefoglalók és leiratok gépi feldolgozás eredményei.
8.2. Az Előfizető feladata, hogy az AI számára egyértelmű szabályokat adjon meg (pl. mit nem ígérhet, mikor kapcsoljon emberhez), és a fontos döntéseket (árajánlat, szerződéskötés, időpont végleges visszaigazolása) emberi ellenőrzéshez kösse.
9. Rendelkezésre állás, felelősség
9.1. A Szolgáltató a szolgáltatás folyamatos működésére törekszik, de nem garantál megszakítás nélküli működést. A tervezett karbantartásról lehetőség szerint előre értesít. A szolgáltatás harmadik fél infrastruktúrájára (telefonszolgáltató, AI-modell szolgáltató, tárhely, fizetési szolgáltató) épül, és ezek kieséséért a Szolgáltató nem felel.
9.2. A Szolgáltató felelőssége – a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – a károkozást megelőző 12 hónapban az Előfizető által ténylegesen megfizetett előfizetési díjak összegéig terjed. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az elmaradt hívásokból eredő üzleti veszteségért és a közvetett károkért.
10. Adatkezelés és adatfeldolgozás
10.1. A regisztrációval és a fiókkal kapcsolatos személyes adatok kezelését az Adatkezelési tájékoztató írja le.
10.2. A hívók személyes adatai (telefonszám, a beszélgetés tartalma, leirat, összefoglaló, opcionális hangfelvétel) tekintetében a Szolgáltató az Előfizető megbízásából eljáró adatfeldolgozó a GDPR 28. cikke szerint. A Szolgáltató ezeket az adatokat kizárólag a szolgáltatás nyújtásához, az Előfizető utasításai (beállításai) szerint kezeli, bizalmasan és megfelelő biztonsági intézkedések mellett. Az Előfizető hozzájárul az Adatkezelési tájékoztatóban felsorolt további adatfeldolgozók (al-adatfeldolgozók) igénybevételéhez. Új al-adatfeldolgozó bevonásáról a Szolgáltató előzetesen értesít.
10.3. A megőrzési időket (leirat, hangfelvétel) az Előfizető állítja be. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató – a jogszabályi megőrzési kötelezettség kivételével – az Előfizető adatait legkésőbb 30 napon belül törli; ezen belül az Előfizető kérheti az adatai exportját.
11. Megszűnés
11.1. Az Előfizető az előfizetést bármikor lemondhatja (5.2. pont), és a fiók törlését az ügyfélszolgálaton kérheti.
11.2. A Szolgáltató 30 napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondhatja a szerződést. Súlyos szerződésszegés (különösen: jogellenes használat, díjtartozás a felszólítás ellenére, valótlan azonosító adatok) esetén azonnali hatállyal felmondhat vagy felfüggesztheti a szolgáltatást.
12. Egyéb rendelkezések
12.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. Az Előfizetőt a módosításról a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal (díjat érintő módosításnál 30 nappal) e-mailben vagy a vezérlőpulton értesíti. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig felmondhat.
12.2. A szoftver, annak felülete és dokumentációja a Szolgáltató szellemi tulajdona. Az Előfizető a szerződés időtartamára nem kizárólagos, át nem ruházható használati jogot kap.
12.3. A szerződésre a magyar jog irányadó. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók. A felek a vitás kérdéseket elsősorban tárgyalás útján rendezik.