A HívásTárs alapja ugyanaz, de a tudás, a kérdések és a megengedett műveletek vállalkozásonként eltérnek. Így nem kell minden szakmára külön rendszert építeni.
Az asszisztens a beállított szolgáltatásokból és árakból válaszol, tisztázza az igényt, elkéri a szükséges adatokat, majd visszahívási teendőt rögzít.
A beszélgetésben rögzíthető a jármű, a hibajelenség és az elérhetőség. Időpontot csak akkor ígér, ha a későbbi foglalási integráció valós szabad helyet ad vissza.
A tudásbázis alapján ismerteti a szolgáltatásokat, nyitvatartást és előkészíti a foglalást vagy visszahívást.
A gyakran ismétlődő kérdések kezelhetők anélkül, hogy a személyzetnek minden alkalommal félbe kellene szakítania a munkát.
A HívásTárs nem helyettesít szakmai döntést. A rendszer üzleti híváskezelésre készül. Olyan területeken, ahol egészségügyi, jogi, pénzügyi vagy más magas kockázatú döntés merül fel, a válaszadási és továbbítási szabályokat különösen szigorúan kell kialakítani.